电商SaaS的未来：打破流程孤岛。

日前，光云科技全网日订单处理量突破4000万单。

(资料图)

对于在大商家解决方案上走得越来越深的光云科技来说，这无疑是一份喜人的成绩单。然而，尽管大商家业务的销售额突破了亿元，核心产品快麦ERP也在2021年实现了超过90%的付费客户增长，但切实地感受着中国电商野心的光云科技，目光也不再止于此。

2009年，光云科技创立并上线淘宝服务市场的第一款软件“超级店长”之初，很少有人能想到中国电商行业不但能够“走出”淘宝，还能够在多元化的渠道战中将供应链的力量最大化，甚至掀起了出海的风帆。

数字化的培育价值，让每一个中国电商卖家都看到了品牌化的可能性。

作为电商SaaS第一股，2020年4月上市的光云科技是电商SaaS领域当之无愧的头部玩家。上市后，以中小商家口碑和渗透率见长的光云科技，坚定地打出了大商家战略，在向上进行市场教育的同时，不断通过自研、投资、收购等积极的生态行为扩充和完善产品服务能力，电商供应链的边界由此也在不断外延。

一边是中小电商的付费意识持续活跃，让如今的光云科技拥有了120万+有效付费客户数和400万+在线服务商家，另一边却是电商巨头出现在更多的细分领域，呈现出来的需求也越来越分散。光云科技的阶段性成果，似乎变成了电商企服领域的下一个时代命题：

更密集的数字化需求，仅仅靠更多的产品就能解决吗？

01. 电商SaaS的未来：打破流程孤岛

除了各行各业都存在的数据孤岛问题之外，电商行业还面临着棘手的“流程孤岛”。

随着传统的流量红利见顶，电商在不断向下沉市场、跨境市场开拓的同时，也衍生出了更多的精细化运营需求。如今，在平台流量、私域流量、直播电商等新兴赛道争相角逐订单的电商领域，企服早已不再是理解好卖家的每一个需求那么简单。

当下，电商从业人员的很多高频操作需要切换不同的系统和工具。光是客服，每天就需要打开五六个软件才能完成不同的工作。产品之间缺少协同性，成为了电商降本增效的一大阻碍。

其次，从外部原因来看，无论是电商还是相应的企服领域，都还没有完成流程结构的固化和工业化，反而不断面临着新的“战场”。

以跨境电商举例，在国内跨境卖家持续发力的东南亚地区，从Lazada到Tokopedia，几乎每个国家都有自己炙手可热的电商平台，而东南亚本身整体物流水平并不算发达，因此各电商平台也在致力于自建物流体系。在这一背景下，电商卖家需要更加灵活地管理供应链。

这两个痛点也就意味着，从工具型应用向一站式SaaS、PaaS平台演进，正在成为当下电商SaaS领域迫切的发展趋势。

美国研究机构Productiv研究显示，2022年，一家美国企业平均要购买40-60个SaaS软件。而在中国市场，虽然付费软件的市场教育还在进行，但中大型企业在数字化工具的流程化管理上，成本与人力投入也早已不容小觑。

与之相对的，是国产企服厂商对于一体化SaaS的积极探索。海外市场行之有效的SAP、Oracle等平台软件在中国市场很难融入不同行业的一线需求中，因此每家软件厂商都在努力围绕自己的核心产品，向前向后延伸。这既是国产SaaS领域的解法，也是乱象。

好的地方在于，国产SaaS厂商已经充分意识到了产品组合与战略创新的重要性。但一体化趋势带来的重销售和圈地现象，也为企业、尤其是大商家，带来了一个数字化转型的认知难题：究竟哪些产品能力触达的才是业务的核心需求？

而当这个问题来到电商行业，能够称之为“深层次需求、高依赖性”的核心软件，目前看来，或许只有ERP。

也就是说，对于任何阶段的电商卖家来说，ERP，导致其目前仍然是最高频和刚需的数字化产品之一。作为电商管理的“底座”，ERP的不可替代性主要体现在三个方面：

其一，电商是一个典型的供应链行业，供应链的管理和优化是电商的基本生存问题，而这也与ERP的流程化属性天然契合。无论对于任何体量的电商来说，ERP首先承载的都是订单流转、货物流转及资金流转三个核心环节，从而贯穿并组织起了电商经营的基本链条。也只有在这三个流转环节能运行起来的条件下，电商才能进一步考虑数据的价值、衍生出新的精细化运营需求。

第二，在核心流程得到支撑的基础上，电商SaaS的下一个阶段是针对不同流程上的数据进行整合，以此生成业务分析报告、辅助决策，实现更多战略层的应用。一个综合性电商SaaS，应该同时保留“开放性”和“线性”两个特点。ERP作为目前在电商行业渗透率颇高的软件类型，收集数据的能力也是可观的。

第三，随着直播电商等赛道崛起，很多电商品牌在短期内的成长速度非常快，而ERP比起其他类型的SaaS能够更高效地适应卖家不同阶段的需求。比如，初创型小商家使用频率最高的工具可能会是商品管理、订单类、客服类的软件，但一旦发展为成熟型、品牌型的商家，中后台系统的必要性就展现了出来。因此，从工具走向ERP、ERP+，也是电商企业成长的必经之路。

这三点原因，构成了光云科技继大商家战略取得阶段性成果之后推出了ERP+战略的要义。

以订单履约为核心流程，快麦ERP作为核心产品，生态产品包括快麦小智（智能客服）、深绘（美工机器人、PIM）、快麦智库、快麦工单、快麦通、有成报销、新物云、实在智能RPA等光云科技自研及投资的板块。ERP在整个商家服务中处于前端的位置及特性，能够让ERP+战略中的其他生态产品更好地被集成进来，成为一个流程闭环。

02. ERP+战略布局：陪伴中国电商品牌化转型

目前，光云科技的ERP+战略生态产品主要包括：

l 核心产品快麦ERP，提供全渠道一体化的电商ERP解决方案；

l 客服机器人快麦小智，帮助商家打通电商全渠道客服系统和企业业务系统，实现客户服务心智全渠道统一；

l 零售行业商品中台深绘，从AI、大数据等技术出发提供电商零售领域的数智化解决方案，目前已经服务了等2500+时尚品牌客户；

l 适用于大中小型仓储管理的数字化供应链管理产品巨沃，通过G3平台触达仓储物流全链路产品线，通过WMS提供SaaS服务与定制开发；

l 智能财务产品快麦智库，基于商家快麦ERP系统和平台营销数据基础，为电商企业提供运营业务财务一体化的数据解决方案；

l 自主研发的SaaS财务软件有成报销，作为连接型财税云平台，集企业费控+商旅+报销+支付-入账于一体；

l RPA产品实在智能，能够帮助商家实现智能客服自动化、财务对账自动化等流程。

光云科技ERP+产品布局

作为国内首批SaaS服务商，上市以来，光云科技不断在生态产品能力上进行扩界，同时沿着大商家战略深耕服装时尚等垂直领域，从而能够与在电商浪潮中乘势爆发的品牌共同成长，在每一个阶段和生命周期，为如今的ERP+战略打下深度合作的基础。

以ERP+服装行业的应用为例。光云科技早期的服装电商客户以做“白牌”的居多，而白牌企业实现品牌化转型的道路，在中国电商市场也是非常典型的。这一类客户一开始可能只需要使用快麦ERP管理供应链，但随着电商仓储需要有更复杂的支撑，就用到了光云科技旗下的巨沃WMS。再涉及到企业内部的人力资源、数据等相关的管理，会衍生出更多前中后台的深度需求，而这些需求所对应的细分赛道在光云科技的自研和投资生态中都能够实现快速部署。

比如，做多渠道经营的服装品牌，比单一渠道的电商更需要基于ERP产生的大量订单、货物、资金等数据建立数据体系，从而辅助供应链和经营决策。此外，由于服装行业具有短平快的特点，在直播电商等新兴渠道中的表现也需要大量数据反馈。因此，光云科技投资的实在智能和自研数据集成平台对此进行了延伸，通过研发数据中台，快速形成了解决方案。

当下，光云科技在服装电商领域的深厚服务经验，已经为各行各业的电商卖家佐证了一条行之有效的数字化道路：一旦商家在ERP上跑通了供应链，就需要去考虑加强中台和数据的支撑。以ERP为起点的体系化构建，是电商发展历程中不可或缺的。

基于这一需求逻辑，光云科技在推出ERP+战略的同时，也在将大商家战略和与此相关的生态产品向多个细分领域渗透，如家居、食品等。

目前，快麦ERP在全国范围内已经覆盖了30+核心城市及100+县市，而光云科技也在国内10大核心区域设立了本地化团队。本地化能力能够帮助光云科技更好地在大商家战略上坚持长期主义，能够将服务响应度做到面对面，并持续跟踪客户不断变化的诉求。

03. 光云突围之道：生态是核心竞争力

早在2014年，全球知名咨询机构Gartner就认为，传统的ERP正在老化。而在过去的十年中，ERP这一概念不再像新兴技术一样炙手可热，却在默默完成着现代化架构。

而在企服领域，可以说，对于一个已经拥有数十年商业化积淀的软件领域来说，技术突破已经远远没有需求端与生态端的战略创新重要。

回看海外企服科技巨头的发展，无论是SAP还是IBM，其能够向各行各业开拓与应用的第二增长曲线都在于通过一个集成平台来打通周边生态产品。同样地，光云科技也正在致力于推进落地自研的集成平台，从而让ERP+战略能够贯通于更多元化的需求场景。

随着电商SaaS市场的马太效应加剧，光云科技能够借ERP+战略稳固其核心竞争力的原因有三：

第一，当下，光云科技是国内为数不多在生态布局中拥有跨行业产品技术能力的服务厂商。自研产品系列和投资并购的垂直产品，都有着不错的市场渗透率和单点产品能力。因此，针对不断变化的渠道及经营需求，光云科技能够更加快速高效地打造解决方案。

第二，大商家战略成果之下，光云科技在服装等重点领域拥有了大量客群，需求理解及服务经验深厚，在本地化的过程中也武装了轻咨询等业务能力，在领域与业务开拓时能够更好地进行市场教育。

第三，AIGC的爆发，为新兴技术如何应用于电商企服带来了新的命题。当下，几乎所有SaaS厂商都在致力于集成更多AI的能力，而对于光云科技来说，已经提前布局了ERP+AI的生态能力，在客服和商品板块使用了大量的AI技术，并且正在持续投入图像识别等流行方向。在新一轮的“技术迭代战”中，与前沿技术保持步调一致也是重要的核心竞争力之一。

想要做一个具有生态弹性的一体化平台，对于组织协同和产品能力的挑战是巨大的。

未来，在ERP+这一生态战略之下，深度协同合作伙伴，从数据集成和平台能力上打通电商从基本的供应链到品牌营销、数据决策等企业级服务的生命流程，将会成为光云科技迈向下一个阶段的关键举措，也会为中国电商卖家延展出一套更可靠的品牌“打法”。