四川一旅行社被指用女性招揽男顾客:称有2个美女,一个89,一个91
来源:中财网
2023-07-28 10:00:13
(相关资料图)
近日,一位河南网友爆料称,她和朋友两个女生计划拼团前往川西旅游,却遭遇了一起旅行社误会事件。据她披露,她们在咨询旅行社时,对方误以为她们是男性客户来猎艳,还用不合胃口的言辞回答了她们的问题。这一事件在网络上引起了轩然大波。
据网友发布的图文笔记显示,她询问能否拼团时,旅行社的工作人员回答称,“3号有两个美女,一个89年出生,一个91年出生,请考虑一下;2号有两个女生,年龄太大,怕不合你们胃口。”这番言论引发了不少网友的不适和不满。一些网友认为,这位客服的话很令人恶心,而另一些认为这只是客服的开玩笑而已。
根据这名工作人员提供的聊天截图,在一个通知中表示:“因为公司客服在与客人聊天时开玩笑过度,对公司造成了巨大影响,现已开除刘某客服,并且从明天开始停业整顿。如果整顿不好,所有人将不得再接待客户。”该工作人员表示,旅行社在看到网友的爆料后立即进行了处理,并在小红书官方账号上发布了道歉声明和处罚通知,希望得到大家的谅解。
据该旅行社发布的道歉声明显示,员工刘某在2023年7月25日与顾客沟通时使用了不当的言辞。旅行社强调,这是员工个人的行为,不代表公司的价值观和待客之道。旅行社迅速核实处理了此事,并已经将涉事员工开除,并扣除其全额绩效。今后,旅行社将加强内部培训和管理。
7月27日早上,该旅行社发布的道歉声明和处罚通知无法被检索到,有人质疑其已被删除。
对此,该工作人员解释道,相关笔记并未被删除,只是正在审核中,可能因为错别字而修改。她表示理解对方网友目前情绪可能不好,但为了以后不再发生类似事件,旅行社会采取更加严格的管理措施。