鹤壁市淇滨区：实现政务服务智能化 群众有事“掌上办”
来源：大河报·豫视频
2023-06-12 11:24:41
(资料图)
为进一步提升政务服务质量，今年以来，鹤壁市淇滨区上线“智汇淇滨”预约排号系统，群众通过手机进行“一键预约”，足不出户就能实时享受到等待人数、预计办理时间、微信提醒叫号等服务。
该区通过数字赋能，不断推进政务服务向智慧化转变，让办事更有速度、服务更有温度。
该区开发了上线“智能审批系统”，实现“预约即受理”，推动群众办事“最多跑一次”向“一次不用跑”全面升级。将交通、城管、税务等100余项高频事项审批要点固化到系统，将审核时间由15分钟缩短至5分钟，真正做到“一次告知”，达到“一次办结”；打造“惠淇（企）通”政策智能推送平台，重点企业在政务大厅办理事项后可及时获取精准政策推送，完成从“一号回访”到政策“一号直达”的无缝对接……
另外，该区还以事后服务为保障，不断提升群众满意指数。如谋划布局“数智大厅”一张图，实现对入驻部门人员多维度、精细化管理，为大厅管理提供更加智能、全面的政务服务数据支撑；潜心打造“智能回访”平台，在原有窗口评价、人工随机电话回访基础上，创新采用AI智能机器人语音回访技术，实现企业、群众业务办结30分钟内自动触发智能语音回访，有效畅通政企沟通咨询渠道；积极构建“有诉即办”一张网，线下在区、乡镇（街道）、村（社区）三级便民服务场所全面开设“有诉即办”服务窗口，线上设置“市民之声”平台，打造线上线下互联互通的一网评价格局等。
淇滨区政务服务部门负责人表示，下一步，淇滨区将以数字化、智能化、一体化、便捷化为方向，推动智慧便捷的政务服务模式创新，持续擦亮暖心安心爽心的政务服务品牌，为实现营商环境持续优化提供有力政务支撑。
