提升服务质效 打造品牌形象-天天即时看
来源：河北网络广播电视台
2023-04-25 16:06:15
(相关资料图)
中国农业发展银行遵化市支行在行长郑金梅的带领下，将服务“三农”，提高服务水平，提升服务效率的工作放在重要位置，着力将遵化市农发行打造成风正气顺，热情友好，业务精细的优秀团队，在客户心中树立优质的品牌形象。
一、精业务，留住你的客户
用党建引领，结合多层次的业务综合学习，使遵化市支行的员工，不仅精于本职工作相关业务，同时，对不同科室业务也能侃侃而谈，让“专业”两字深入客户心中，同时对于客户咨询的稀有业务，我们也及时向上级行向同业进行咨询，并且及时向客户进行反馈，坚决杜绝客户问题石沉大海。因此，在我行开户的客户，针对我行的服务态度，对待客户问题的反馈方式非常赞赏，在一定程度上让客户觉得在遵化市农发行开户，放心、安心的同时有归属感。
二、重人情，感动你的客户
微笑热情的服务，是每个窗口机构的必备专业素养，但在遵化市农发行，这仅仅是基本要求。急客户所急，想客户所想才是遵化市农发行的服务理念，疫情期间，客户着急用钱，网银UK因疫情原因不在会计手里，会计和企业总经理万般无奈，将电话打到农发行营业室，接到电话第一时间，遵化市农发行立即启动应急预案，利用疫情保障用车将客户UK送到客户手中，为客户解决了燃眉之急;着急办理业务的客户带着幼小的孩子，在中午下班前急匆匆的走进大厅，我行柜面人员毫无怨言，没有因为耽误下班而面露不愉，依然热情的接待客户，行长郑金梅在收到柜面反馈后，来到大厅，盛情邀请企业人员食堂用餐，客户感动的热泪盈眶。点滴善意换来了客户的支持和理解，纷纷表示，在遵化市农发行能体会保姆似的服务。
三、多行动，夯实你的客户
能一次办完，绝不让客户多跑一趟，客户不方便，我们就上门服务，这是遵化市农发行在服务方面对客户的承诺，同时也付诸行动。未开网银的客户我们委托快递公司上门对账，减少客户跑银行的次数，利用微信对客户的疑难问题进行解答，视频说不清楚就上门解决，多次帮助客户解决网银、对账等问题，让客户没有开户后的服务盲区，因此，客户基础被进一步夯实，客户群体也进一步稳定。
四、勤沟通，团结你的客户
古体字“親”即多见面才亲厚。所以，遵化市支行非常重视客户的回访和上门沟通，与政府勤沟通项目，与客户勤沟通服务，企业文化和人文关怀并重，将客户以优质服务为纽带团结在周围，稳定客户群体，形成合作共赢的局面。
优质的服务体现在方方面面，品牌的形象矗立在客户心中，提升服务的质效，打造优质的品牌形象，遵化市农发行一直在努力，在行动.......
